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Tire suas dúvidas

Tá com alguma dúvida? 🤷🏽‍♀️ A gente te ajuda!

Separamos algumas das perguntas que mais recebemos. 

Dá uma olhadinha se a sua está aqui 🤗

Vamos lá?  

Como faço uma assinatura na tuga?

Para fazer seu primeiro aluguel e se tornar assinante da tuga, é bem simples.  

Basta selecionar as roupinhas que gostou e por quanto tempo deseja alugá-las. Depois, é só clicar no item "Meu Carrinho", preencher suas informações e escolher a forma de frete e pagamento.

Após isso, você receberá um email com mais informações sobre a sua assinatura e detalhes sobre como devolver o seu kit.

Vocês entregam para todo o Brasil?

 Sim! De Norte a Sul do nosso país :)  

Como funciona a entrega e a devolução das peças? 

Para tirar essa dúvida e saber os valores de frete, clique aqui. 

Qual é o valor do aluguel mensal das roupinhas?

As peças da tuga têm um valor individual mensal. Confira em cada uma delas o valor para o período que você precisa!  

Preciso escolher uma quantidade mínima de peças?

Não, você é livre para escolher quantas roupinhas deseja alugar. 

Após completar minha assinatura no site, quando recebo meu kit?  

Após a confirmação de seu pagamento, a tuga tem um prazo de até 5 dias úteis para a preparação de seu kit e realização do envio.

A partir disso, o tempo de entrega passa a ser o estimado pela modalidade de frete escolhida. 

Quando começa a valer minha assinatura?

A partir do momento que você recebe o seu kit em casa :)  

Quanto tempo antes de meu bebê nascer eu devo montar o meu kit?  

De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), a maior possibilidade é que seu bebê nasça entre a 37ª e a 42ª semana de gestação. Por conta disso, nossa sugestão é que você se programe para receber seu kit em sua 36ª semana de gestação. Para isso, é importante que verifique a estimativa de prazo do frete para sua região, clicando aqui.  

Por existir essa variação de semanas no nascimento de cada criança, nos informe quando seu bebê nascer, e estenderemos por mais um mês seu tempo de assinatura, caso as roupinhas ainda estejam servindo.

Posso trocar alguma roupinha durante o período de assinatura? 

Sim! É possível realizar uma troca gratuita das peças nos primeiros 5 dias, após o recebimento do kit, caso elas estejam pequenas em seu bebê ou com algum defeito.

Importante: caso queira trocar as peças do seu kit mais de uma vez, também é possível. No entanto, haverá a cobrança dos fretes de entrega e devolução. 

Para evitar esse tipo de transtorno, é importante escolher bem as peças e medir as roupinhas de seu bebê.  

Clique aqui e saiba como tirar as medidas :) 

Qual é a duração mínima de assinatura? 

O período mínimo de assinatura é de 1 mês.  

Se as roupas continuarem servindo após o período que aluguei, posso continuar com elas?

Sim, se você deseja continuar com as peças é só nos enviar um email, que sua cobrança será renovada por mais um mês. 

O que acontece se eu danificar ou perder uma peça?  

Aqui na tuga não gostamos de punição. Trabalhamos na base da confiança e do cuidado recíproco. Por conta disso, não cobramos multas em caso de danos nas peças.

Pedimos apenas que cuidem das roupas com muito carinho e atenção. Elas são muito importantes para nós e sua conservação é importante para todo nosso planeta.

Para situações como soltura de um botão ou uma costura que se desfez, nós cuidamos disso por aqui. No caso de manchas pequenas ou um pequeno furo na peça, também fazemos o reparo.  

Mas sabemos que, infelizmente, acidentes graves e perdas podem acontecer. Nesse caso, para nosso acervo não ficar prejudicado, pedimos que na hora de devolver as roupas, nos avise sobre o que houve e nos envie como forma de reparação ao dano uma pecinha linda do seu bebê do mesmo modelo que a roupinha estragada ou perdida.

Por exemplo: você alugou um macacão, mas seu cachorro o achou tão lindo que mordeu ele todinho. Na hora de devolver seu kit, nos mande um outro macacão lindo do seu bebê, no mesmo tamanho do que sofreu o acidente.

Assim, você repõe parte de nosso prejuízo e nosso acervo segue podendo atender novas famílias :)

Ah! Importante: caso algum dano grave aconteça ou você tenha perdido a peça, nos avise via email ou whatsapp, antes de devolver o seu kit. Assim já ficamos sabendo que teremos uma situação especial.   

Como eu posso cancelar minha assinatura?  

Você pode fazer isso ao enviar um email para: oi@tuga.eco.br, com o assunto: [Cancelamento de assinatura + Nome escrito no cartão do pagador].

Seu email será respondido em até 48 horas úteis, e por meio dele serão enviadas as orientações dos demais procedimentos a serem realizados.

Vale ressaltar que a realização do cancelamento será feita após o envio de comprovante dos Correios ou do serviço de bike/motoboy da postagem das peças para a tuga.  

Importante destacar, que de acordo com o código do consumidor, o cancelamento sem cobrança de nenhuma taxa pode ser feito em até 7 dias do recebimento do produto.  

Se eu quiser, posso comprar as roupinhas? 

As roupas da tuga não são apenas de um bebê, elas são de muitos! 🥰 

Mas, caso você se apegue muito a uma pecinha e queira comprá-la depois de alugar, nos avise. Nesse caso, cobraremos o valor correspondente a mais um aluguel trimestral dela.

As roupas da tuga são usadas? 

Sim e não. Nossas peças circulam por diversos bebês. Elas são de marcas nacionais e importadas, e só entram em nosso acervo se tiverem um alto padrão de qualidade.  

Cuidamos delas com muito carinho, para que estejam sempre prontas para viver uma nova história.  

Porém, como algumas roupinhas chegam no nosso acervo ainda sem terem sido usadas, temos algumas peças novas e inclusive com etiqueta. 

Como é feita a higienização das peças?  

Todas as roupas que chegam à tuga passam por um processo de limpeza. Usamos lava-roupas hipoalergênico e 100% natural. Além dele, utilizamos também bicarbonato de sódio, vinagre e sabão de coco.  

Como devo lavar as roupas?

Recomendamos lavar entre 30 e 40°C. Utilize um sabão o mais natural possível e não misture roupas coloridas ou escuras com roupas claras.  

Temos uma área em nosso site com nossas principais recomendações de como cuidar das roupinhas. Para acessá-la, clique aqui.

É possível vender roupas para a tuga?

Por enquanto, demos uma pausa na compra de peças de famílias. Estamos melhorando nosso processo. Em breve, traremos novidades bem legais!  

Como funciona o vale-presente da tuga? 

É bem simples! Seu presenteado receberá via email um aviso que você o presenteou com um vale-presente digital e qual foi o valor. Nesta nossa comunicação, ele receberá também um código que deverá inserir no momento final de seu aluguel com a tuga. Ele terá até seis meses para utilizá-lo.  

Como o presenteado utiliza o vale-presente? 

Não tem mistério :) Seu presenteado é livre para vir até o site da tuga e montar o kit do jeitinho que seu bebê está precisando. Ele vai fazer isso da mesma forma que qualquer cliente da tuga. A única diferença, é que ao final de sua escolha, quando chegar no 'Meu Carrinho', ele deverá inserir o código que recebeu por email no box: Vale-Presente. A partir disso, o valor que ele possui, será descontado dos itens que escolheu.


Ah! E caso ele não utilize todo o valor de uma única vez, esse valor restante ficará disponível para uma próxima locação.

Importante: o vale-presente não inclui o valor do frete de entrega e devolução do kit. Essa taxa será paga pelo presenteado. 

Como funcionam os planos da tuga?

Na seção Nossos Planos, temos três opções de planos. São eles:

Toca do Caranguejo 🦀
Mar Estrelado ⭐
Baú de Conchinhas 🐚

Cada um deles tem um desconto proporcional a quantidade de peças escolhidas e todos eles são válidos para alugueis de 3 meses. Com eles, é possível se planejar e conseguir um bom desconto em nossas peças :)


Ao longo do período de três meses é possível realizar uma troca gratuita do kit, caso as peças fiquem pequenas. Neste caso, envie um email para a gente, que falaremos como funciona e as condições para essa troca. 

E aí, Tem mais alguma dúvida?  

Manda uma msg para a gente via Whastapp ou para o email oi@tuga.eco.br.

Será um prazer te ajudar! ✨

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